售后维修“偷梁换柱”？ 广汽埃安“吃相”太难看

【本文供稿：主持人  马小路】

这是广汽埃安Y车主拍摄的先后安装在自己车辆上的两块动力电池，图片中可以清晰的看到，电池包的铭牌是不一致的，但是在相同的位置却出现了两处同样的伤痕，车主不禁怀疑，他的动力电池真 的进行更换了吗？

时间回到今年的10月22日，陈先生的车辆发生故障，无法行驶， 拖回店里经检查，确认为动力电池进水导致，需要更换动力电池。全新的动力电池包更换费用非常昂贵，车主陈先生和店方及广汽埃安厂家多次沟通后，达成了新的维修协议，由陈先生自费 1 万元，店方、 厂家回收其故障电池并承担其余费用后给用户更换“备用电池 ”。

什么是“备用电池 ”？

厂家所谓的“备用电池 ”是否等同于“翻新电池”？

“备用电池 ”如何保障其性能及安全？

“备用电池 ”后续出现问题，厂家是否还有质保服务？

这些问题一致萦绕在车主心中，随着车辆维修的结束，为打消疑虑，安心用车，车主陈先生也提出了自己的诉求：

1. 请广汽埃安店方出具“备用电池 ”的质检报告。

2. 请广汽埃安店方出具“备用电池 ”的采购记录。

对这两项诉求，广汽埃安厂家和店方多次拒绝提供相关文件，称维修完毕，无需提供（此处放店方不提供的录音）。按照《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合一定要求，其中首要要求就是有“有产品质量检验合格证明 ”，这是产品必备的标识之一。同时该维修关系也是一份《消费服务合同》，车主有消费、有付款，店方承接该服务，消费者合理质   疑产品质量的，经营者负有证明产品质量合格的责任。 在《有忙大家帮》的多次督促之下，厂家最终出具了这这块新更换的“备用电池” 的质检报告，而对采购渠道记录迟迟不予以展示。

截止此刻，双方的博弈已达数月之久，车主急等用车，而广汽埃安方面要求“不交钱不能提车，不签署协议不能提车 ”，百般无奈之下车主拿到质检报告并交付修车款项后提了车。

以为这样就结束了吗？更大的问题出现了。

车主提车后，为了让自己用车安心，当天就找地重新检查车辆， 仅仅把车辆升起，检查外观环节就发现了文章开篇的一幕。不同铭牌的动力电池，怎么会在同样的位置有同样的两处伤痕？电池到底更换了没？如无法自证清白，那么所谓的更换动力电池，恐难逃欺诈，带着这些疑问，《有忙大家帮》再次致电广汽埃安厂家，厂家表示“正在调查 ”，就在两天后，节目组接到了车主的反馈，厂家督导、店方负责人上门服务、态度诚恳、方案有诚意，问题解决了，但具体方案并未透露。

是什么让广汽埃安的服务态度出现180 度的转变？“正在调查” 的结果最终能“公之于众 ”吗？车主们如何重拾对授权维修站点信任？广汽埃安厂家不得给消费者一个交代？

广汽埃安前身为广汽新能源，在 2017、2019年分别发布GE3和AION S两款紧凑型车，后者迅速占领了B端（Business，即营运车）市场。随后又发布AIONLX、AION V两款高端SUV，但由于价格过高，销量一直堪忧。2020年广汽新能源独立为“广汽埃安”。2021年，埃安推出AION Splus和紧凑型SUV AION Y，主打10-15万价位，希望能在C端（Customer ，家用）市场有所建树。虽然销量的确大量增长，但两款车仍有不少被用于网约车。因此，埃安又推出高端品牌“昊铂 ”， 主打20 万以上市场，但销量非常不堪，在新势力销量榜中根本排不上号。

法律延伸：

消费欺诈，是指在消费领域，经营者故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示而与之订立合同。

《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《民法典》总则编司法解释第二十一条 对欺诈有一个大范围的定义，即“故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。

《民法典》的规定中，构成民法上的“欺诈”需要满足四要件：其一，须发生在订立、变更、终止民事权利和民事义务的过程中；其二，行为人基于主观故意对相对人告知虚假事实或者隐瞒真实情况；其三，相对人因该欺骗陷入错误认识；其三，因对方陷入错误认识而遭受到实际损失。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第 5 条、第 6 条、第 13 条详细列举了应予行政处罚的欺诈侵害消费者权益的各种行为，欺诈的内容具体包括商品或服务的品质、等次、数量、功能、品牌、产地等诸 多方面。欺诈性陈述不限于在商品及其包装上标注不实信息，更包括通过现场宣传、媒体广告等途径发布关于商品的不实信息。此种类型列举的规定可以作为认定《消费者权益保护法》上“欺诈 ”的依据。

编辑：陕西交通广播