启程回家！春运昨日开启 12306买票时登录异常是啥原因？

1月14日，全国春运正式开启。天南海北，人们踏上归途。神州大地上、青山绿水间，繁忙的航路、疾驰的高铁、来往的车流，承载无数家庭的乡愁和憧憬，映照活力中国的澎湃脉动。

春运是关系人民群众切身利益，关系经济发展和社会稳定的一件大事。40天，预计90亿人次跨区域流动，如何在这场“全球规模最大的人口流动”大考中，交出一份老百姓满意的答卷？

不远千里万里，从一个家到另一个家，从一座城赴另一座城，这是独属于中国人的浪漫。每一里路，都标注着经济社会的发展新颜，见证着人民生活的日新月异。

最美是归途，祝一路平安，共赴团圆。

春运进行时 畅达

春运首日出行火热 预计超1.7亿人次跨区域流动

记者从2025年综合运输春运工作专班获悉，根据专班数据显示，1月14日（春运首日，农历腊月十五），预计全社会跨区域人员流动量17239万人次。具体来看，铁路客运量1030万人次；公路人员流动量15952万人次，其中高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量13170万人次、公路营业性客运量2782万人次；水路客运量53万人次；民航客运量204万人次。

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2025年铁路春运1月14日开始，至2月22日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，日均发送旅客1275万人次，节前客流高峰日预计为1月25日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月4日（正月初七）。1月14日春运首日，全国铁路预计发送旅客1030万人次。 据新华网

西安铁路局预计日均发送旅客44.5万人次 同比增长5%

西安铁路局精准实施“一日一图”，根据客流灵活调整列车开行，通过加开夜间动车、加挂重联列车等多种方式，备足运能运力。

春运首日，西安铁路局发送旅客35万人次，开行图定旅客列车348列，加开旅客列车30趟，主要集中在上海、北京、成都、重庆、兰州、宝鸡、汉中、安康、神木等方向。

春运期间为做好旅客出行服务，西安铁路局在开行390.5对旅客列车的基础上，新增春运旅客列车170.5对，旅客列车计划开行总数达到561对，创历史新高，其中夜间动车组45对。

从目前售票总体情况来看，2025年陕西铁路春运客流总量将呈现稳定增长的趋势，节前客流相对分散、整体平稳，节后返程客流较为集中，学生、探亲、务工客流“三流合一”，重叠交错，返程客流高峰持续时间较长，北京、上海、广州、重庆、成都等热门方向客流较为集中。

春运期间，西安铁路局预计共发送旅客1780万人次，日均44.5万人次，较2024年春运增长5%。从出行时段看，预计节前15天发送旅客650万人次，占客流总数的37%；节后25天发送旅客1130万人次，占客流总数的63%。

高峰日预计将出现在2月4日，预计发送旅客63万人次，较2024年春运客发最高纪录59.5万人增加约5.9%。

西安铁路局夜间动车组将由2024年春运的36对增加至45对，较去年同期增长25%，在原有西安北至北京、上海、杭州、成都等方向开行夜间动车组的基础上，增开西安北去往武汉、横店、大同方向的夜间动车组列车。 华商报大风新闻记者 李琳

春运进行时 安全

跨区域自驾预计72亿人次 公安部发出交通安全提示

公安部结合往年春运期间道路交通事故特点，研判2025年春运交通安全形势，发出交通安全提示。

今年春运跨区域自驾人员出行规模预计将达到72亿人次，疲劳驾驶、分心驾驶、超速超员几率大，自驾出行事故风险突出。春节假期延长为8天，探亲、旅游出行增多，易导致身体疲劳状态下驾驶车辆，存在安全风险。春节前“赶工”“抢运”、元宵节后抢抓“开门红”“多拉快跑”，肇事肇祸风险突出。农村赶集庙会、走亲访友等出行增多，酒驾醉驾、无证驾驶、超速行驶等肇事违法增多。冬季低温雨雪冰冻天气频繁，对春运交通出行和安全影响大。

公安部提示，自驾车辆出行，应提前了解路况、天气，合理安排出行时间路线，尽量错峰出行；出行前要提前检查车况，驾车时要集中精力，切勿酒驾醉驾；实习期驾驶人要谨慎选择长途自驾出行。城市道路行车，要保持安全车速，途经无信号灯路口或斑马线，要提前减速观察。农村道路行车切忌弯道超车，途经穿村过镇路段要按规定让行。遇低温雨雪冰冻天气，尽量减少自驾出行；路面积雪或结冰，应尽量沿前车车辙轨迹行驶，切勿加速超车。 据央视

西安多部门联合整治客运秩序乱象

1月14日，西安市交通运输综合执法支队牵头召开西安市“春运”期间客运市场整治工作暨市级部门联动联席会议。

春运期间，各部门将“部门联动、齐抓共管、协同作战”，围绕“一场两站”（西安咸阳国际机场、西安北站、火车站）、汽车客运站、地铁站、旅游景区、高校周边等全市客流密集重点区域，紧盯机动车违法停车、私家车非法营运、出租车和客运车辆违规营运、“黄牛”非法揽客等扰乱客运市场秩序的乱象和突出问题，全方位、多领域、有针对性地开展集中联合整治，遏制客运秩序乱象。

春运期间，全市客运站增开售票窗口（机）89个、增加车辆班次780班、增派服务人员127名，并在全市征调909辆旅游车作为春运期间客运储备运力。如遇出行服务问题，可拨打交通运输服务监督电话12328、市民热线12345投诉举报。 华商报大风新闻记者 李琳

西安铁警全力守护

春运首日，西安铁路公安局西安公安处全警整装以待，提前部署，在进出站口、检票口、站台以及候车室等人员密集区域，科学用警、显性用警，通过全方位加强巡逻频次、秩序维护、安全检查，全力保障旅客出行平安。 华商报大风新闻记者 赵彬 通讯员 张鑫 陈晓锋 摄影报道

春运进行时 服务

设置急客爱心通道 老幼病残孕重点旅客优先安检

围绕重点旅客出行，西安铁路局在全局18个主要客运站进站口、安检处所设置急客爱心通道，统一规范张贴服务标志，方便临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客优先验证、安检及检票；在管内107个客运站设置重点旅客预约会合点，公布联系电话。在管内客运车站及列车上均配备“医疗急救药箱”，在21个客运站配备AED设备。围绕餐饮供应保障，在西安站、西安北站乘车的旅客，可以通过12306网络订餐功能预订始发车次的餐饮，车站可以配送或旅客自提。

围绕交通接驳服务，春运期间，西安铁路局管内主要车站建立与地铁、公交、出租等交通接驳联动机制，实施信息互通，应急联动；在西安站、西安北站的站台、出站等点位设置地铁接驳引导标识，方便旅客转乘。同时，在夜间动车组开行期间，相关高铁车站24小时营业，并在列车上配备小夜灯、耳塞等。

针对学生、务工群体，在12306手机客户端开设“学生预约购票专项服务”“务工人员春运预约购票服务”功能；针对遗失物品的旅客，在西安站、西安北站推出旅客遗失物品快递寄回服务；针对不习惯使用网络购票的群体，提供现金支付方式；针对携带儿童出行的旅客，在列车上配备儿童玩具、便民凳，设置母婴室。 华商报大风新闻记者 李琳

春运进行时 创新

问询机器人、腿部安检仪西安站上岗

春运首日，西安铁路局在西安北站启动了《一封家书共写团圆》线下春运快闪活动，旅客在候车大厅参与活动，仿效秦人黑夫，书写家书，表达对亲友和家乡的浓浓思恋。

同时，在西安站还举行了现场给旅客写春联“迎春送福”、“文化车站快乐回家”丝路剧场展演、秦风唐韵历史文化街区揭幕等活动。西安站在春运期间搭建“丝路剧场”，当“秦始皇”的身影现身候车大厅，瞬间吸引了众人目光，仿若时空交错，这位千古一帝带领旅客开启了一场穿越秦朝的梦幻之旅。

为保障旅客出行安全，西安站还新增一批黑科技产品服务于春运。

将进站口客流人工监控转变为自动监测预警。借助数字地图实时掌握区域客流，利用AI智能测算，进口处达到150人时立即启动预警，现场迅速调配人员，快速疏导客流，确保进站通道畅通无阻。

在安检口，一台腿部安检仪已经上岗，如果旅客腿部携带有危险物品，经过时就会发出警报，让安检更全面可靠。

在候车室内试点建设智能卫生间，打造1处样板点位，实现自动杀菌以及蹲位、消耗品、空气质量监测，旅客还可通过手机“微信小程序”实时查询卫生间使用情况，提升使用体验。

同时，西安站上线智能AI问询机器人，可以随时解答旅客的困惑，比如怎样办理退票，饮水间在哪里，卫生间在何处等等，有问有答，将复杂的规定用通俗易懂的语言详细解答，让旅客明明白白。

春运中时常会发现旅客携带违禁品，增设安检智能判图系统西安北站15台，西安车站10台，提高危险品识别率，可以快速识别违禁品，减少旅客开包频次，对于客流量庞大的春运来说，它大幅缩短单人安检时间，让安检通道人流更加顺畅，有效避免拥堵。 华商报大风新闻记者 李琳/文 强军/图

春运进行时 答疑

12306支付时卡顿钱还在吗？为啥登录异常？

1月14日，12306平台开始发售除夕火车票。从2024年12月31日开始，累计发售春运期间的火车票1亿张。铁路12306上周接连出现了卡顿、登录缓慢等问题，引发网友关注。铁科院电子所副所长阎志远对相关问题进行了解答。

■最近一些旅客反映，在购票时出现系统缓慢、登录卡顿等状况，为什么？

从1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中，90%以上的车票都是通过线上渠道发售的。12306系统持续经受大流量访问考验，在一些热门方向、热门车次的车票起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。在1月10日的早上9时起，车票起售后3分钟内，12306APP每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春运同期的10倍。

这些激增的流量中，存在大量的异常访问，就拿今年1月11日数据来看，售票量为2155.5万张，创历年春运单日售票历史纪录，当天通过识别认定访问频次极高等异常情况，12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录，这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现提示系统繁忙信息的情况。

■出现这些情况之后，12306一般会采取什么措施？

12306技术团队监控到了系统运行报警信息，按照应急预案，针对激增流量，增加备用资源，提升关键环节的处理能力，保障系统处理效率不受影响，消除登录卡顿等现象。12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道运行正常。

■如果旅客票款已经支付了，12306此时出现了状况，资金和信息能有保障吗？

12306经过多年迭代，持续提升系统海量高并发的交易处理能力，同时完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在应急处置过程中，可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息是有保障的。

■12306曾经在1天之内，拒绝了近4000万次的异常登录，这个异常登录是怎么判定的？

12306平台有风险防控系统，可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求，比如说操作时间就是识别异常访问和正常访问的一个重要指标。一般来说，普通旅客会在购票前提前登录，然后在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票点的瞬间，完成上述登录、查询、订票等所有的操作，更有甚者就像机器人一样，在1秒钟之内重复多次一样的操作。

■在拒绝异常登录用户的同时，正常用户会不会被“误伤”？

12306有30多种风险防控措施，通过12306网站、APP和小程序的用户，登录、购票操作不会被“误伤”。

编辑：沈晓芳